Al comprar en FB la floristería usted acepta los siguiente términos y condiciones:
TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: (+507) 225-1339 (+507) 63171363 de Lunes a Sabado de 8:00am a 6:00 pm.
PRODUCTOS OFERTADOS
Los arreglos florales están hechos a mano y por esta razón nunca podrán haber dos arreglos idénticos. Los floristas profesionales se esfuerzan para que tu pedido sea lo más parecido a la imagen que has elegido. Las composiciones florales que aparecen en este sitio web, dada su naturaleza de productos perecederos y estacionales, podrán variar su composición, estructura, color y contenido de las flores utilizadas, debido a la existencia de stock a veces limitado, flores de temporada y la forma de trabajar en las distintas localidades tanto en la Ciudad de Panamá como en el interior del país. Se aclara que las fotografías presentadas en este sitio son sólo a título ilustrativo. Sin embargo, se garantiza que el precio que el cliente paga siempre estará incluido en flores en la composición final del producto.
ENTREGAS DE PEDIDOS
El costo del servicio de entrega tendrá un recargo dependiendo del destino. Los pedidos se entregarán, en el lugar designado en el formulario de pedidos en la franja horaria indicada (siempre y cuando factores de fuerza mayor no lo prohíban). De no encontrarse el destinatario en el domicilio de entrega, FB la floristería intentará razonablemente de ubicar al destinatario (utilizando el número telefónico provisto para tal fin), contactar al cliente, o entregar el pedido a algún tercero (recepcionista, guardia de seguridad, vecino, etc); y pedimos que se firme un comprobante de entrega. En caso de no poder realizar la entrega del producto a ninguna persona, éste retorna a la florería. Para volver a ser enviado, el cliente debe abonar el costo de envío nuevamente.
De haber indicado el cliente erróneamente la dirección de entrega, FB la floristería realizará un intento razonable para ubicar (telefónicamente o por email) al cliente o al destinatario, para que rectifique los datos del domicilio de entrega. En caso de no poder ubicar al cliente, debido a la naturaleza perecedera de los productos, el pedido será igualmente facturado al cliente. Las entregas los días domingos y feriados, pueden llevar un cargo extra.
DÍA DE ENTREGA Y HORA
Para pedidos en la Ciudad de Panamá: las entregas se efectuarán en el día que especifique el cliente, siempre que exista una franja horaria de 4 horas para la entrega. Para entregas en el mismo día, deberán estar abonadas antes de las 12:00pm (pudiendo variar este horario dependiendo de la cantidad de pedidos en espera y la disponibilidad de repartidores). Las entregas se realizan de Lunes a Sábados de 8:30 am a 5:00pm y Domingos de 10:00 am a 2:00 pm . Los días sábados, domingo y feriados, o los días hábiles puede haber un costo extra de envío.
De Lunes a Viernes: Los pedidos realizados antes de las 2:00 pm (hora en Panamá) podrán ser enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00 pm deberán tener una confirmación por FB la floristería ratificando que se podrá hacer el envío el mismo día, de lo contrario será enviado al día hábil siguiente.
Sábados: Los pedidos realizados antes de las 12:00pm podrán ser enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00pm deberán tener una confirmación por FB la floristería ratificando que se podrá hacer el envío el mismo día, de lo contrario será enviado al día hábil siguiente.
Para solicitud de pedidos internacionales: debe contactarnos para darle mas detalles e información de entregas. Se recomienda realizar el pedido con al menos 3 dias de anticipación.
Sobre el Servicio Premium: en la Ciudad de Panamá, por un adicional de $15.00 se puede cambiar la franja horaria de la entrega por un horario específico (con un margen de tolerancia de +/- 15 minutos). El Servicio Premium puede no estar disponible en ciertas fechas determinadas como por ejemplo temporadas como san valentin y día de la madre . Es importante recalcar que, frente a causas de fuerza mayor (mal clima, cortes de tránsito, accidentes, falta de repartidores, problemas con el pedido, o plazo insuficiente para procesar y enviar el pedido), el Servicio Premium puede no cumplimentarse, quedando FB la floristería exento de cualquier responsabilidad.
FB la floristería hará el mayor esfuerzo posible para entregar el pedido a la hora designada, sin embargo, por causas fuera de nuestro alcance, es posible que dicho horario no se cumpla,FB la floristería quedando exento de cualquier responsabilidad.
FB la floristería cuida mucho los pedidos y sobre todo durante las fechas festivas, es importante que realices tu pedido con antelación para poder coordinar la entrega a tiempo de tu pedido. Así mismo, anunciaremos horarios de envío específicos cuando se acerquen fechas festivas.
El cobro se efectuará mediante Tarjeta de Crédito, Western Unión, Depósito, Transferencia Bancaria, en afectivo en nuestras oficinas, (esta última opción puede tener costo adicional). El pedido debe estar pagado antes proceder a la entrega y elaboración del mismo. Los pedidos no se suministrarán cuando el cobro haya sido denegado. Igualmente no se suministran los pedidos cuando el uso de la tarjeta sea fraudulento, o cuando haya sospecha de ello. Una vez efectuado el pedido por el usuario, este no podrá anularlo cuando su trámite esté en ejecución.
RECLAMOS
En el caso de existir un reclamo o incidencia puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono (+507) 63171363 de Lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm. Los reclamos se tomarán en cuenta si se realizan hasta las 24 horas luego de la fecha de entrega. FB la floristería no se hará responsable de los pedidos que se hayan realizado con información errónea o incompleta.
Si la reclamación esta justificada, se realizará un nuevo encargo o las actuaciones que procedan.
FALLAS EN EL SISTEMA
FB la floristería no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida de datos del Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. FB la floristería tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. FB la floristería no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a FB la floristería; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársela algún tipo de responsabilidad.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos tienen garantía. Los cambios se aceptarán dentro de las 24 horas de recibido el producto. Si el producto llegó en malas condiciones, FB la floristería lo recogerá en la dirección donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 2 horas siguientes de recibido el pedido de cambio transcurrido este tiempo FB la floristería no se hace responsable después de haber transcurrido las 2 horas prudentes para que el cliente exponga cualquier comentario o daño del arreglo.
CONFIDENCIALIDAD
Los datos que se solicitan son necesarios para poder cumplimentar los pedidos recibidos de nuestros clientes. Estos datos nunca serán cedidos a terceros, ni utilizados para otros fines que cumplimentar las ordenes recibidas o enviar avisos de promociones periódicamente si el cliente así lo hubiera indicado. Los datos quedan incorporados en la base de datos FB la floristería , con el correspondiente tratamiento de confidencialidad de datos.
USO Y TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
FB la floristería Panamá le informa que los datos de carácter personal que pudieran proporcionarse, a través del website, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación jurídica con esta entidad, serán incorporados en los ficheros titularidad de FB la floristería Panamá, cuyos datos constan en el encabezamiento.
Estos ficheros tienen la finalidad de gestionar, administrar, prestarle los servicios o facilitarle los productos que solicite, y en su caso, para el cumplimiento y ejecución de los contratos que pudiera celebrar, conocer mejor sus gustos, adecuar los servicios a sus preferencias, así como poder ofrecerle nuevos servicios o productos y enviarle información relacionada con las actividades de FB la floristería Panamá, a través de cualquier medio, incluso el electrónico. Los destinatarios de la información recogida serán, principalmente, los empleados de FB la floristería Panamá.
Salvo en los campos en que expresamente se determine lo contrario por medio de un asterisco (*), las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación a dichas preguntas implique una merma en la calidad de los servicios que Usted solicita. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos imposibilita que FB la floristería Panamá pueda prestarle los servicios o le facilite los productos que solicite.
El consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, puede ser revocado en cualquier momento, dirigiéndose a la dirección de FB la floristería Panamá o a través del correo electrónico ventas@